Nova proposta a Reglament de la Defensoria de la Ciutadania

Augmentar les funcions del Síndic

El Síndic no s'hauria de limitar a rebre queixes esporàdiques i resoldre-les, sinó que hauria de tenir més funcions. A part de vehicular queixes (rebre la queixa, fer una resolució i vehicular-la) també hauria de fomentar la mediació per tal de resoldre les queixes o conflictes que li arribin, sempre en benefici dels ciutadans. També hauria de ser capaç de fer actuacions d'ofici en allò que consideri oportú. Aquestes actuacions haurien d'estar motivades no només pel criteri del Síndic, sinó que el propi Síndic les hauria d'acompanyar d'un informe o resolució pròpia que justifiqui l'actuació d'ofici davant d'una vulneració de drets de la ciutadania.

Nova proposta a Reglament de la Defensoria de la Ciutadania

Canvi de perfil del Síndic

Estaria molt bé que fos una persona amb un marcar caràcter social, possiblement més activista, amb contacte amb el teixit associatiu i l'entorn. Possiblement el perfil jurídic que fins ara imperava no hauria de ser tant determinant, hauríem de canviar.

Nova proposta a Reglament de la Defensoria de la Ciutadania

Actes públics amb el Síndic

Una de les maneres d'augmentar la coneixença del Síndic seria fer actes públics, oberts a la ciutadania (i difosos àmpliament per l'Ajuntament). - Un acte d'investidura obert a la ciutadania i amb totes les consideracions protocolàries - Audiències Públiques anuals en que es presentin informes i es puguin rebre, també, queixes, consultes o suggerències - El Síndic hauria de tenir targetes pròpies de visita per tal de socialitzar-les amb les persones interessades

Nova proposta a Reglament de la Defensoria de la Ciutadania

Coordinació amb Mataró Connecta i Serveis Socials

S'hauria de visibilitzar la figura del Síndic, també, en aquells serveis municipals on es tracta amb la ciutadania i s'hi fan tràmits que poden requerir de la intervenció en algun moment o altre del Síndic. - A Serveis Socials hi hauria d'haver fulletons informatius explicant les funcions del Síndic i la seva via per contactar-hi, igual que a l'espai Mataró Connecta.

Nova proposta a Reglament de la Defensoria de la Ciutadania

Major coneixement per part de la ciutadania

Les millores que pugui tenir el reglament del Síndic no serviran de res si la ciutadania no en coneix la figura i les seves funcions. Per tant cal que es facin accions específiques, a curt i llarg termini, per anar augmentant el coneixement ciutadà: - Aquells tràmits tals com multes, requeriments o queixes haurien d'incorporar en algun lloc informació sobre la figura del Síndic i la via per contactar-hi. - Garantir una oficina d'atenció del Síndic, on pugui desenvolupar físicament la seva feina, atendre a la ciutadania i rebre suport administratiu. - A part de l'oficina d'atenció, el Síndic hauria de poder fer sessions d'atenció presencial descentralitzades, aprofintant els equipaments municipals existents com els centres cívics. Fins i tot es podrien habilitar carpes informatives, tal i com es fa amb els pressupostos participatius, per tal de personar-se en llocs concorreguts.

Nova proposta a Reglament de la Defensoria de la Ciutadania

Major consideració institucional

El Síndic no pot ser un càrrec aliè a la política municipal. S'haurien de prendre accions al respecte per augmentar la seva consideració i rang: - Podria formar part dels organismes i comitès d'Ètica i Transparència de l'Ajuntament - Hauria de participar, en la mesura del possible, en sessions formatives a personal de l'Ajuntament, per fomentar la perspectiva del dret ciutadà, transparència i bona administració - Via directe amb els responsables municipals (regidors) per tal de canalitzar queixes, suggerències, demandes o propostes que poden ser d'interès ciutadà. Això no exclou que hagi de tenir contacte amb els tècnics municipals quan la situació ho requereix

Nova proposta a Reglament de la Defensoria de la Ciutadania

Elecció directa per part de la ciutadania

Per tal d'augmentar el nivell de coneixença de la persona i de la pròpia figura del Síndic, es podria fer una consulta ciutadana per tal d'escollir la persona que acabarà exercint aquesta responsabilitat. Es podrien presentar diferents candidatures, que s'haguessin de validar a partir a partir d'un mètode clar, transparent i qualitatiu, i posteriorment votar les diferents propostes definitives en una consulta. Inclús es podria habilitar un període de "campanya", presentacions públiques dels candidats definitiu o d'altres per tal d'augmentar l'índex de coneixement.

Nova proposta a Reglament de la Defensoria de la Ciutadania

Cal fer un canvi de nom

És important canviar el nom si volem donar-li més importància a la seva figura. Altres municipis li diuen "Síndic de greuges de X" o "Sindic de X". Serviria, per tant, per equiparar-lo a tants altres municipis de Catalunya.